數(shù)字化技術(shù)為家居企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展帶來(lái)了新方向。文信集團(tuán)通過(guò)數(shù)字化建設(shè),解決了旗下品牌木特家居一體化設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)及下單等難題,從設(shè)計(jì)到下單全面提升木特家居服務(wù)品質(zhì),快速響應(yīng)消費(fèi)者需求,推動(dòng)木特家居全面進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)新階段。

2024 年,木特家居攜手酷家樂(lè)共同開(kāi)展 “設(shè)計(jì)精匠 卓越標(biāo) 桿” 門(mén)店賦能計(jì)劃,基于客戶(hù)找到你、客戶(hù)第 一印象感知、客戶(hù)深度服務(wù)體驗(yàn)、客戶(hù)交付效率提升這四大層次,并結(jié)合酷家樂(lè)工具應(yīng)用,全面提升門(mén)店人員設(shè)計(jì)服務(wù)能力,優(yōu)化木特家居品牌服務(wù)體驗(yàn),強(qiáng)化木特家居品牌服務(wù)形象與品質(zhì)。

“此次賦能培訓(xùn)讓我深受啟發(fā)。談單時(shí),除了需要一份好的設(shè)計(jì)方案,還要綜合考慮多個(gè)因素。比如不能只講柜子設(shè)計(jì),還要闡述這樣設(shè)計(jì)背后的居住理念;二是用PPT提案的談單形式能讓客戶(hù)更直觀地感受新家的設(shè)計(jì)效果,對(duì)于成交轉(zhuǎn)化更有幫助;另外就是設(shè)計(jì)確稿后一鍵下單,可以提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。若門(mén)店持續(xù)遵循此流程,客戶(hù)滿(mǎn)意度和運(yùn)營(yíng)效率定會(huì)持續(xù)提高,在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力更高。”木特家居北京經(jīng)銷(xiāo)商陳興對(duì)本次“設(shè)計(jì)精匠 卓越標(biāo) 桿”門(mén)店賦能計(jì)劃表示了認(rèn)可。

PART 01 立標(biāo) 桿促提升,合力賦能大商成長(zhǎng)

“設(shè)計(jì)精匠 卓越標(biāo) 桿”門(mén)店賦能計(jì)劃先后于西安、杭州、北京三個(gè)區(qū)域開(kāi)展。木特家居旨在通過(guò)打造標(biāo) 桿門(mén)店的方式,吸引并帶動(dòng)區(qū)域內(nèi)其他門(mén)店積極投身于設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)之中,逐步構(gòu)建起一個(gè)富有競(jìng)爭(zhēng)力的“區(qū)域工廠+門(mén)店”的生態(tài)體系。

“通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),全力推動(dòng)門(mén)店酷家樂(lè)應(yīng)用水平深化,助力門(mén)店熟練掌握數(shù)字化工具,從而在多個(gè)銷(xiāo)售場(chǎng)景發(fā)揮價(jià)值,塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),驅(qū)動(dòng)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)增長(zhǎng)。”文信集團(tuán)技術(shù)總監(jiān)賈林福指出本次賦能計(jì)劃的核心理念。

為了能夠有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn),增強(qiáng)門(mén)店賦能成效,木特家居攜手酷家樂(lè)組建專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目組,對(duì)門(mén)店進(jìn)行多次調(diào)研,并且依據(jù)市場(chǎng)需求和門(mén)店實(shí)際狀況,合力打造了一套課程體系,從理論知識(shí)到實(shí)踐操作,全方位、系統(tǒng)性地助力門(mén)店設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)能力提高。“每家門(mén)店的人員配置、實(shí)際需求不同,除了通用內(nèi)容,還需要配置一定的針對(duì)性?xún)?nèi)容,才能達(dá)到更好的效果。”賈林福表示。

PART 02  從獲客到談單全流程賦能

本次標(biāo) 桿門(mén)店賦能計(jì)劃從門(mén)店實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā),在獲客、設(shè)計(jì)、談單等售前、售中環(huán)節(jié)融入數(shù)字化建設(shè)成果,幫助終端人員打破傳統(tǒng)思維,掌握新工具,學(xué)會(huì)新方法,從而提升工作效能與服務(wù)質(zhì)量,為客戶(hù)提供更出色的服務(wù)體驗(yàn)。

·獲客

依托酷家樂(lè)設(shè)計(jì)圈小程序,門(mén)店導(dǎo)購(gòu)可以把門(mén)店優(yōu)秀設(shè)計(jì)方案分享至微信生態(tài),并在后臺(tái)了解潛在客戶(hù)的偏好,進(jìn)而提供針對(duì)性服務(wù),贏取客戶(hù)好感。

除此以外,對(duì)于優(yōu)秀設(shè)計(jì)方案,門(mén)店可以利用酷家樂(lè)自主生成視頻、PPT等多種不同形式的宣傳物料,滿(mǎn)足門(mén)店大屏、新媒體營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)場(chǎng)景的引流獲客需求。

·客戶(hù)深度服務(wù)體驗(yàn)

特別制定了木特專(zhuān)屬燈光模板,門(mén)店可一鍵提升設(shè)計(jì)效果圖的品質(zhì),讓客戶(hù)一眼看中未來(lái)的家。

·談單提案

貼合木特家居品牌調(diào)性與門(mén)店普遍銷(xiāo)售需求,專(zhuān)門(mén)配置木特家居專(zhuān)屬PPT提案模板。門(mén)店可以一鍵套用,將設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)化為PPT提案,快速完成 PPT 提案制作。

除了分享PPT提案快速制作技巧外,還分享了PPT提案溝通技巧,以此提升門(mén)店設(shè)計(jì)師談單溝通能力,助力順利確稿成交。

值得一提的是,在新理念、新工具、新方法的驅(qū)動(dòng)下,雙方團(tuán)隊(duì)對(duì)門(mén)店接待服務(wù)流程進(jìn)行了系統(tǒng)性重塑,一改傳統(tǒng)銷(xiāo)售邏輯,轉(zhuǎn)而將設(shè)計(jì)理念的植入與客戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化置于核心地位。從客戶(hù)進(jìn)店的初步接觸,到需求的深度挖掘,再到個(gè)性化設(shè)計(jì)方案的精準(zhǔn)呈現(xiàn)以及沉浸式體驗(yàn)的精心營(yíng)造,每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密?chē)�繞客戶(hù)需求與感受展開(kāi),逐步引導(dǎo)客戶(hù)建立對(duì)品牌的深度信任,從而贏得訂單,實(shí)現(xiàn)門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與市場(chǎng)口碑的雙重提升。

PPT提案實(shí)操演練

PART 03  從設(shè)計(jì)到下單全鏈路提效

全新的設(shè)計(jì)服務(wù)要求向門(mén)店設(shè)計(jì)師提出更高標(biāo)準(zhǔn)。為此,木特家居依托酷家樂(lè)打造了多種標(biāo)準(zhǔn)化工具,簡(jiǎn)化復(fù)雜的設(shè)計(jì)流程、優(yōu)化資源配置,幫助門(mén)店設(shè)計(jì)師能夠從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來(lái),把更多的時(shí)間和精力投入到客戶(hù)服務(wù)中。

·企業(yè)專(zhuān)屬燈光模版,一鍵打光

按產(chǎn)品板材色系分為深色、淺色模版,設(shè)計(jì)師可一鍵套用,輕松打光,用燈光營(yíng)造空間場(chǎng)景氛圍。

·實(shí)時(shí)渲染,邊渲染邊談單

渲染速度提升43.2%,進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計(jì)師渲染體驗(yàn)。并且接入極速3.1燈光模板,可以做到邊渲邊調(diào)光,兩秒見(jiàn)效果。同時(shí),支持“工具界面”和“預(yù)覽界面”雙屏操作與展示,讓談單轉(zhuǎn)化更高效順利。

·一鍵報(bào)價(jià)&生成施工圖

設(shè)計(jì)確稿后,可以根據(jù)不同門(mén)店的報(bào)價(jià)體系,一鍵導(dǎo)出報(bào)價(jià)清單和一鍵生成施工圖,塑造專(zhuān)業(yè)形象。

·一鍵下單,減少售后問(wèn)題

設(shè)計(jì)確稿后,設(shè)計(jì)師能夠一鍵提審下單,告別了于多個(gè)軟件間來(lái)回切換以及重復(fù)繪制圖紙的繁瑣流程,極大地減輕了工作負(fù)擔(dān),而且能夠降低因人工下單造成的生產(chǎn)出錯(cuò)率,減少售后問(wèn)題,提升滿(mǎn)意度。

接下來(lái),木特家居與酷家樂(lè)將以本次**門(mén)店賦能計(jì)劃的實(shí)施情況為依據(jù),持續(xù)優(yōu)化與完善門(mén)店賦能內(nèi)容,并且投入更多資源打造更加實(shí)用、高效的工具,進(jìn)一步推動(dòng)門(mén)店服務(wù)質(zhì)量與效率提升,創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。“正如任正非所說(shuō):‘以世界上頂 級(jí)好的公司為標(biāo) 桿,先僵化,后優(yōu)化,再固化。’門(mén)店學(xué)習(xí)也是如此。”陳興說(shuō)道。